В ответ на пандемию большинство стран мира перешли на новую модель работы на дому, что создало непредвиденную нагрузку на сети, которые не особо рассчитаны на поддержку полностью удаленной работы сотрудников. Социальное дистанцирование привело к новым испытаниям центров обработки данных и средств периферийных вычислений, и большинство ИТ-специалистов все еще продолжают разбираться новыми правилами.
Технологии и способы подключения, необходимость в которых это создает, не только имеют решающее значение для поддержания определенного уровня производительности, но также учащают технологические сбои в работе, чем когда-либо. Пока деловой мир ищет свое новое определение, стало ясно, что обслуживание этих сетей очень важно. Это означает, что технические специалисты по обслуживанию отваживаются заходить в центры обработки данных и центы периферийных вычислений для обеспечения доступности и производительности сетей.
Учитывая это, и понимая связанные с этим риски для здоровья, обслуживающий персонал должен соблюдать следующие рекомендации для защиты себя, своих коллег и клиентов. Конечно, рекомендации Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Центров по контролю и профилактике заболеваний (ЦКПЗ) и региональных органов здравоохранения являются обязательными во всех случаях.
- Определите важные и второстепенные задачи. Все задачи важны, если их целью является поддержка и (или) повышение надежности жизненно важных приложений и критической инфраструктуры. К ним относятся все услуги по реагированию на чрезвычайные ситуации, ремонт и профилактическое обслуживание. В большинстве случаев федеральные, региональные и местные органы власти классифицируют предприятия как важные или неважные. Все второстепенные задачи нужно отложить.
- Установите требования безопасности на объекте. Эти требования должны включать в себя такие действия, как регулярные проверки температуры всех сотрудников на объектах, где присутствует более 10 работников, подтверждение сотрудниками на объекте, что они не подвергались воздействию вируса или недавно не посещали мест с его вспышками, соблюдение правил социального дистанцирования на объекте, а также ежедневные уборки для уничтожения вируса. Помните, что рекомендации по безопасности быстро меняются, поэтому для специалистов по обслуживанию и представителей клиентов необходимо предусмотреть процессы, обеспечивающие осведомленность о текущих рекомендаций и требованиях и их соблюдение.
- Призывайте выездных сотрудников ставить безопасность в приоритет. Если команда по обслуживанию обнаружит, что объект не соблюдает согласованные требования безопасности, члены команды должны иметь право отказаться от работы или прекратить работу в любое время. Это может привести к трудным беседам с клиентами, но риски слишком высоки, чтобы действовать по-другому.
- Максимально ограничьте поездки. Старайтесь ограничить поездки технических специалистов автомобильным транспортом; избегайте общественного транспорта, в особенности самолетов и поездов, если это возможно. Это соответствует рекомендациям органов общественного здравоохранения и помогает предотвратить передачу вируса.
- Соблюдайте строгие правила самоизоляции. Специалисты по обслуживанию должны часто проверять температуру и самоизолироваться, если она становится высокой. Они также должны самоизолироваться в случае контакта с больным в соответствии с рекомендациями ВОЗ, ЦКПЗ и государственных органов здравоохранения.
- Защищайте себя и других. Соблюдайте социальную дистанцию, просите других делать тоже самое; часто мойте руки; избегайте тесного контакта; оставайтесь дома, если вы заболели; откажитесь от рукопожатий; кашляйте или чихайте в изгиб локтя; работайте в соответствии с указаниями руководителей.
- Используйте удаленные службы. Не все объекты оснащены оборудованием для удаленного обслуживания, но при его наличии организации должны максимально использовать эти возможности, чтобы свести к минимуму визиты в центры или сделать необходимые визиты более эффективными. С помощью удаленного мониторинга и служб вы можете собирать и анализировать данные, а во многих случаях инициировать действия для устранения потенциальных проблем и необходимости посещения объекта клиента.
Вывод. Работа в домашних условиях и повсеместное распространение практики соблюдения социальной дистанции делают надежность ИТ-инфраструктуры и средств связи как никогда важными. Сервисные визиты необходимы и неизбежны, однако существуют меры, которые вы можете предпринять для обеспечения безопасности обслуживающего персонала и клиентов.
