Внимание: ни слова о почасовой ставке!
Если вы когда-либо сталкивались с серьезными проблемами, связанными с незапланированными простоями ЦОДа, то знаете, насколько важно надлежащим образом обслуживать и поддерживать работоспособность критически важной цифровой инфраструктуры, включая источники бесперебойного питания (ИБП) и прецизионные блоки охлаждения, которые обеспечивают бесперебойное функционирование систем.
Учитывая, что время простоя может стоить компании тысячи долларов в минуту, продажа сервисов специализированных компаний, предоставляющих услуги ЦОД для предотвращения таких катастроф, обычно не самое сложное дело. Однако первое, о чем спрашивают многие лица, принимающие решения, когда речь заходит об обслуживании, это: «Какова цена вопроса?»
И несмотря на то, что ценообразование имеет большое значение, это определенно не единственный фактор, который следует учитывать при принятии решения о том, кому доверять обслуживание наиболее важного оборудования в вашем центре обработки данных. На самом деле, этот фактор не входит даже в пятерку основных. Вот несколько ключевых соображений, которые в конечном итоге способствуют снижению общих расходов вашего бизнеса в долгосрочной перспективе:
- Как быстро поставщик услуг для центра обработки данных может отреагировать на ваш звонок? Помните, что во время простоя каждая минута стоит не одну тысячу долларов. В экстренной ситуации вам нужен поставщик услуг, который может быть у вас на объекте «уже вчера». Важно выбрать поставщика, который находится в разумной близости от вашего объекта и имеет гарантированное время отклика в пределах зоны обслуживания. Поскольку аварийная ситуация — вещь непредсказуемая, реагирование в режиме 24/7 должно быть обязательным. Следует также ознакомиться с политиками приоритетного планирования, чтобы понять, как будет урегулирована экстренная ситуация, если и когда вам будут нужны квалифицированные специалисты на месте происшествия.
- Какие типы запасных частей используются, и насколько они доступны? Будь то аварийное обслуживание или плановое профилактическое обслуживание ЦОД, правильные запчасти влияют на функционирование вашего оборудования. Они должны быть доступны немедленно, особенно в экстренных ситуациях, когда время — это деньги в самом прямом смысле. Ищите поставщика, который хранит большой запас оригинальных, а не восстановленных, запчастей. И убедитесь, что у него есть подтвержденная история своевременных поставок (лучше, если этот показатель доходит до 90% и более). Этот фактор влияет на среднее время ремонта (MTTR), которое, очевидно, должно быть как можно меньшим для скорейшего возобновления работы. В зависимости от возраста вашего оборудования ИТ-инфраструктуры вы также должны проверять наличие устаревших и/или снятых с производства запчастей.
- Будут ли предоставляться обновления встроенного ПО для более нового оборудования? Для новых систем, спроектированных и контролируемых в цифровом виде, доступ к обновлениям встроенного ПО OEM-производителя является обязательным. Во время профилактического технического обслуживания необходимо выполнять обновление микропрограммы, чтобы убедиться, что оборудование всегда находится в актуальном состоянии и правильно обслуживается. Несмотря на то, что некоторые сторонние организации могут предлагать свои собственные микропрограммы, единственным способом оптимизации производительности оборудования является установка обновлений от OEM-поставщика.
- Каков протокол обучения? Каждое событие обслуживания — возможность ошибки персонала. Само собой разумеется, что чем лучше подготовлен поставщик услуг для ЦОД на вашем оборудовании, тем меньше вероятность возникновения этих ошибок. Узнайте, требуется ли обучение и/или повышение квалификации технических специалистов по обслуживанию, и запросите их актуальные дипломы и сертификаты. Вы также должны проверить, прошел ли поставщик специальное обучение по обслуживанию вашего бренда оборудования. В идеале вам нужен поставщик, который имеет постоянный доступ к последней информации об используемом оборудовании, включая доступ к инженерам-разработчикам OEM, инженерным схемам и спецификациям.
- Какова политика и протокол безопасности поставщика услуг? Помимо обучения работе с конкретным оборудованием, поставщики услуг должны пройти обучение по технике безопасности для работы с электрооборудованием. Узнайте, действует ли у поставщика услуг официальная программа безопасности. Поставщику, который постоянно проводит обучение и сертификацию по безопасности, имеет хорошую репутацию в сфере безопасности и получил одну-две награды за безопасность от авторитетной отраслевой организации, можно доверить работу с вашим критически важным оборудованием.
Получите максимальную отдачу от договора на обслуживание ЦОД
Учитывая, насколько важна ваша цифровая инфраструктура и роль, которую она играет в поддержании операционной деятельности, эффективности и прибыльности вашего бизнеса, к выбору поставщика услуг не стоит относиться легкомысленно. Когда вы находите поставщика услуг, который удовлетворяет всем требованиям, вы можете быть уверены, что оборудование, обеспечивающее поддержку вашего бизнеса, находится в надежных руках, а приобретаемые вами услуги будут полезны в долгосрочной перспективе.
