Programa Service Partner
Saiba como nossos aliados estratégicos, parceiros de serviços da Vertiv, podem acompanhá-lo na execução das suas necessidades de serviços.
Os Canais Autorizados de Serviços, ou Service Partners, são nossos parceiros estratégicos, confiáveis, com processos padronizados da VERTIV no desenvolvimento e execução de trabalhos, mão de obra preparada e capacitada, que podem cobrir a área geográfica do pais, oferecem suporte e garantia dos serviços realizados em qualquer momento, além de darem agilidade na assistência aos seus tickets.
- Para conquistar a denominação de autorizado, nosso canal precisa ser homologado nas boas práticas de saúde e segurança do trabalho, além de realizar os treinamentos técnicos especializados na prestação de serviços sobre nossas ofertas para de soluções EDGE.
- Por que considerar os Service Partners para executar os seus serviços?
- São autorizados diretamente pela Vertiv
- Foram capacitados com os mesmos padrões de execução que o pessoal da VERTIV
- A Vertiv Garante a execução dos seus serviços
- A Vertiv monitora diferentes indicadores de satisfação, entregando níveis de atendimento altos e a melhor experiência do cliente
Portfólio de Serviços para EDGE
Nossos Service Partners realizam serviços como: Start-up, instalações, implementações, configurações, assistência para garantias estendidas e manutenções preventivas e corretivas dos equipamentos do portfólio de EDGE:
Níveis dos Serviços
| NÍVEL 0 | NÍVEL 1 |
|---|---|
| Service Partner | Service Partner |
| Atividades básicas de manutenção previstas pelo fabricante, que podem ser realizadas com os equipamentos em funcionamento e não apresentam perigos para as pessoas ou para os serviços sendo prestados no equipamento. Podem ser realizadas pelo pessoal técnico geral capacitado pelo fornecedor. | Atividades de manutenção que necessitam de uma equipe, mas não necessitam o uso de software de serviços para executá-las. Devem ser realizadas pelo pessoal técnico da área, capacitado pelo fabricante. Inclui as atividades do Nível 0. |
| Vertiv - canal de ajuda | Suporte de pré-venda/pós-venda |
| Rondas de inspeção visual dos equipamentos e instalações | Manutenção Preventiva Programada |
| Leitura de parâmetros | Assistência a Emergências |
| Troca de elementos consumíveis | Reparos Elétricos e Mecânicos de média complexidade |
| Ajustes básicos | Identificação e diagnóstico de falhas |
| Interpretação de alarmes | Troca de insumos e partes |
| Limpeza de equipamentos | Assistência a Garantias |
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