Os maiores e mais bem-sucedidos varejistas da atualidade estão presos em uma batalha desenfreada pela atenção e pelo dinheiro dos consumidores, competindo não apenas entre si, mas também com a Amazon e com o Efeito Amazon. O resultado é uma espécie de ‘corrida armamentista’, focada especificamente nas tecnologias e nas práticas para a experiência do consumidor. Desde extravagantes plataformas de e-commerce até o ‘clique e retire’, varejistas de todos os tipos estão investindo pesadamente para tornar as interações com seus consumidores satisfatórias e sem nenhuma intercorrência.
Seria injusto e impreciso sugerir que as empresas B2B (empresas que fazem negócios com outras empresas) ignoram a experiência do cliente, mas é certamente verdadeiro que seus esforços ficam bem aquém do setor B2C (empresas que fazem negócios com consumidores). Os clientes das empresas B2B são diferentes e têm um processo de tomada de decisão mais complexo, muitas vezes em diversos níveis, mas os tomadores de decisão são pessoas. E, como todos nós, foram condicionados através de suas experiências como clientes para esperar interações informativas, significativas, tranquilas e rápidas.
Essas expectativas existem quer eles estejam comprando um pote de sorvete, uma raquete de tênis ou – mais relevante para essa discussão – um novo sistema de alimentação de energia ininterrupta (UPS). As empresas B2B que reconhecem essas tendências dos consumidores como sendo tendências comportamentais, e se adaptam a elas, terão uma importante vantagem no seu mercado. A Vertiv está empenhada em ser uma dessas empresas.
O último exemplo desse empenho é o recente lançamento do app Vertiv™ XR, uma ferramenta pioneira para a Vertiv que traz uma interação com nível de consumidor para nossos clientes B2B.
A Conveniência do Cliente é um Catalisador para a Criação de Apps de Realidade Aumentada
O App Vertiv XR possibilita que gestores de TI, operadores de data centers e parceiros de canais visualizem as soluções da Vertiv para data centers no local que elas ocupariam em uma dada instalação, da mesma forma que o dono de uma casa usaria um aplicativo de realidade virtual para colocar diferentes modelos de um novo sofá ou diferentes armários de cozinha no seu espaço para ver como ficariam. Ele guia os usuários pela seleção e pelo posicionamento do produto, visualizando equipamentos de infraestrutura do data center no lugar que escolherem, seja na fila ou na sala da sua casa. Esta representação visual ajuda aos tomadores de decisão do data center planejar com mais eficácia e ter uma melhor compreensão do footprint físico da sua instalação.
O app deixa que os usuários vejam e explorem diversas soluções da Vertiv quando e onde escolherem, e incentiva os usuários a permanecerem engajados depois da compra e da instalação, recomendando soluções complementares. O app até mesmo simplifica o compartilhamento de toda a experiência nas redes sociais porque se você não pode postar sobre a experiência, ela aconteceu de verdade?
A ferramenta é nova no espaço de data centers e acreditamos que ela se junta aos melhores aplicativos de realidade aumentada para consumidores. Não estamos sozinhos nessa avaliação. O App Vertiv XR foi nomeado “Melhor Produto ou Serviço para Transformação Digital – Empresas” na edição de 2022 da Premiação Technology Product Awards e recebeu uma classificação de 5 estrelas da revista digital IT Channel, que chamou o aplicativo de “o melhor app de realidade aumentada testado em 2022”. O aplicativo está disponível através do seguinte link: https://vertivxr.page.link/MC-blog
O aplicativo é parte da nossa iniciativa mais ampla de digitalização, a qual é focada no aprimoramento da experiência de trabalhar com a Vertiv para nossos clientes e parceiros de canais. E tudo isso faz parte de nossa prioridade estratégica contínua de ser focado no cliente e criar valor superior para o cliente, em parte, proporcionando as melhores ferramentas da categoria.
