Handel detaliczny poczynił ogromny postęp w 2020 roku. Według PWC w drugim kwartale 2020 r. sprzedaż detaliczna online odnotowała dwucyfrowy wzrost
Dzisiaj klienci dokonują zakupów na o wiele więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej: nie chodzi już tylko o zakupy online czy tradycyjne. Kupują online i odbierają towary w sklepie, często wybierając odbiór w punkcie, płacą zbliżeniowo lub zamawiają w sklepie, a dokonują zwrotów w internecie. Wielu sprzedawców detalicznych wykorzystuje do dystrybucji tak zwane „darkstores” w celu realizacji zamówień e-commerce. Pozostali kupujący planują korzystanie z odbioru w punkcie lub innych bezpiecznych metod zakupów w sklepie.
Klienci, bez względu na to, jak robią zakupy, oczekują sprawnej obsługi. Twoi klienci robią zakupy wszędzie, więc musisz obsługiwać wiele kanałów sprzedaży. Istnieją dwa podstawowe sposoby na zapewnienie monitorowania wszystkich lokalizacji:
1. Wgląd – wiele obiektów IT branży detalicznej znajduje się na obrzeżach sieci, w miejscach bez bezpośredniego wsparcia technicznego lub lokalizacjach, które nie zostały zaprojektowane pod kątem infrastruktury krytycznej. Zwłaszcza dzisiaj, w dobie pracy zdalnej, potrzebujesz bezpośredniego wglądu w stan sprzętu, który zapewnia ciągłość działania platform.
Weźmy dla przykładu sprzęt IT, który jest zainstalowany w magazynie Twojego sklepu. Do tego pomieszczenia mają dostęp pracownicy uzupełniający towar na półkach. Dlatego musisz zagwarantować, że ich praca nie będzie mieć wpływu na te urządzenia.
Czujniki mogą zapewnić wgląd w to, co dzieje się w danym momencie w takim magazynie. Współpracujące ze sobą czujniki pozwalają mieć jasny obraz obiektów i otrzymywać ostrzeżenia o niebezpiecznych warunkach.
Czujniki światła i ruchu mogą pomóc w monitorowaniu aktywności w magazynie. Informują one o pozostawieniu włączonego światła lub o tym, że ktoś zbliżył się do sprzętu.
Twoje urządzenia w magazynie są wrażliwe na zmiany temperatury, a jej wzrost o kilka stopni może pogorszyć dramatycznie osiągi systemów IT. Czujniki temperatury, przepływu powietrza i wilgotności mogą współpracować ze sobą i ostrzegać użytkownika w czasie rzeczywistym o potencjalnych problemach. Proaktywne zapobieganie problemom usprawni obsługę klientów, bez względu na to, w jaki sposób dokonują zakupów.
2. Monitoring– Wgląd to tylko jeden z elementów układanki. Musisz być w stanie reagować na wykryte sytuacje. Tu właśnie wkracza monitoring. Solidne rozwiązanie do monitorowania - takie jak Environet Alert - pozwala na bezpieczne i zdalne monitorowanie wszystkich lokalizacji w sieci oraz stanowi gwarancję optymalnej ich wydajności. Dzięki rozwiązaniu monitorowania będziesz w stanie przewidywać problemy, unikać kosztownych przestojów i sprawisz, że Twoi klienci będą zadowoleni z procesu zakupu.
W przypadku dużych sprzedawców detalicznych oprogramowanie do scentralizowanego zarządzania może dostarczać całościowych informacji w czasie rzeczywistym, których potrzebują do podejmowania ważnych decyzji biznesowych. Monitorowanie odgrywa również kluczową rolę w zapewnianiu ciągłości działania.
Biorąc pod uwagę złożoność obecnego środowiska handlu detalicznego, posiadanie solidnej infrastruktury IT we wszystkich obiektach jest dzisiaj ważniejsze niż kiedykolwiek. Vertiv może pomóc Ci w zapewnieniu wglądu i monitorowania obiektów oraz zagwarantować sprawne zaspokajanie potrzeb klientów.
