Odnoszący największe sukcesy detaliści są uwikłani w nasilającą się walkę o uwagę i portfele konsumentów, konkurując nie tylko ze sobą, ale także z Amazonem i efektem Amazona. Wynikiem tego jest swoisty wyścig zbrojeń, skoncentrowany na praktykach i technologiach związanych z doświadczeniem klienta. Obecnie sprzedawcy różnego rodzaju, od małych sklepów do dużych sieci handlowych, inwestują znaczne środki w usprawnianie interakcji z klientami. Wprowadzają ulepszone platformy e-commerce, listy zakupów i inne rozwiązania, aby zapewnić jak największy komfort i zadowolenie klientów.
Twierdzenie, że firmy typu business-to-business (B2B) ignorują doświadczenia klientów, byłoby niesprawiedliwe i nieprawdziwe. Niemniej jednak można z pewnością zauważyć, że ich wysiłki w tym zakresie pozostają w tyle w porównaniu do sektora business-to-consumer (B2C). Choć klienci B2B są zróżnicowani oraz posiadają bardziej złożone, często wieloetapowe procesy podejmowania decyzji, ważne jest, aby pamiętać, że ostatecznie to ludzie są decydentami. Podobnie jak wszyscy z nas, zostali ukształtowani przez swoje doświadczenia konsumenckie i oczekują znaczących, merytorycznych interakcji oraz płynnych i szybkich transakcji.
Te oczekiwania istnieją niezależnie od tego, czy kupują lody, nowy kij golfowy, czy też, co bardziej istotne dla tej dyskusji, nowy system zasilania awaryjnego (UPS). Przedsiębiorstwa B2B, które zdają sobie sprawę, że te trendy konsumenckie są trendami behawioralnymi i odpowiednio się do nich dostosują, zyskają znaczącą przewagę na swoim rynku. Vertiv dąży do tego, aby być taką firmą.
Najnowszym przykładem tego zaangażowania jest wprowadzenie aplikacji Vertiv™ XR – pierwszego w swoim rodzaju narzędzia Vertiv, które zapewnia klientom B2B interaktywne doświadczenie na poziomie zbliżonym do doświadczeń konsumenckich.
Wygoda klienta jest katalizatorem tworzenia aplikacji rzeczywistości rozszerzonej
Aplikacja Vertiv XR umożliwia wizualizację rozwiązań Vertiv dla centrów danych w lokalizacji, w której użytkownik znajduje się fizycznie, co stanowi duże udogodnienie dla menedżerów IT, operatorów centrów danych i partnerów kanału. Podobnie, właściciel domu może korzystać z aplikacji wirtualnej rzeczywistości, aby zobaczyć w przestrzeni wersje nowych szafek, kanapowych lub kuchennych i jak będą się prezentować. Aplikacja prowadzi użytkowników przez proces wyboru i rozmieszczenia produktów, umożliwiając wizualizację infrastruktury centrum danych w wybranej lokalizacji. Dzięki tej wirtualnej reprezentacji, osoby podejmujące decyzje dotyczące centrum danych są w stanie bardziej efektywnie planować i lepiej zrozumieć fizyczną przestrzeń obiektu.
Dzięki aplikacji użytkownicy mają możliwość zobaczenia i zapoznania się z różnymi rozwiązaniami Vertiv w wybranej przez siebie lokalizacji i czasie, a także zostają zachęceni do zaangażowania się po zakupie i instalacji poprzez polecanie rozwiązań uzupełniających. Aplikacja umożliwia nawet usprawnienie społecznościowego udostępniania całego doświadczenia, ponieważ jak mówi powiedzenie: „Jeśli nie możesz o tym napisać, to czy to się naprawdę wydarzyło?”
To narzędzie jest nowością w przestrzeni centrum danych i uważamy, że dorównuje najlepszym konsumenckim aplikacjom rzeczywistości rozszerzonej. Nie jesteśmy odosobnieni w tej ocenie. Aplikacja Vertiv XR została uznana za „Best Digital Transformation Product or Service - Enterprise” podczas gali Technology Product Awards 2022 i otrzymała pięciogwiazdkową ocenę od IT Channel, który nazwał ją „najlepszą aplikacją rzeczywistości rozszerzonej testowaną w 2022 roku”. Aplikacja jest dostępna w sklepach Apple App Store i Google Play Store.
Oczywiście, aplikacja stanowi część naszej większej inicjatywy cyfryzacji, która koncentruje się na zwiększaniu komfortu pracy z Vertiv dla naszych klientów i partnerów kanału. Wszystko to jest częścią naszego stałego priorytetu strategicznego, którego celem jest skupienie się na kliencie i dostarczenie mu maksymalnej wartości, w tym poprzez dostarczanie narzędzi najlepszych w swojej klasie.
