Uwaga spojler: nie chodzi o koszt robocizny!
Jeśli kiedykolwiek doświadczyłeś problemów związanych z nieplanowanymi przestojami w centrum przetwarzania danych, wiesz, jak ważne dla zapewnienia ciągłości działania Twojej firmy jest prawidłowe serwisowanie i utrzymywanie krytycznej infrastruktury cyfrowej, w tym współpracujących ze sobą zasilaczy bezprzerwowych (UPS) i jednostek klimatyzacji precyzyjnej.
Gdy weźmiemy pod uwagę, że koszt minuty przestoju może kosztować firmę tysiące dolarów, to inwestycja w profesjonalnego dostawcę usług dla centrum danych, który zapobiegnie takim katastrofom, powinna być wyborem oczywistym. Jednak pierwsze pytanie, które zadają osoby decyzyjne, brzmi: „Ile to będzie kosztować?”
Niewątpliwie cena jest ważnym czynnikiem, ale nie powinna być jedyną miarą przy podejmowaniu decyzji o wyborze zaufanego dostawcy, zwłaszcza, że chodzi o utrzymanie najważniejszych podzespołów centrum danych. Tak naprawdę, to cena nie znajduje się nawet w pierwszej piątce naszej listy czynników. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych elementów o wiele ważniejszych niż koszt robocizny, a które w ostatecznym rozrachunku skutkują obniżeniem kosztów całkowitych firmy w dłuższej perspektywie:
- Jak szybko dostawca usług dla centrum danych reaguje na wezwanie? Pamiętaj, że minuta przestoju, to koszt tysięcy dolarów. W sytuacjach awaryjnych potrzebujesz dostawcy usług, który jest w stanie zrealizować zlecenie „na wczoraj”. Należy wybrać dostawcę, który znajduje się w rozsądnej odległości od obiektu, i który oferuje gwarantowany czas reakcji w miejscu instalacji. A ponieważ nigdy nie wiadomo, kiedy nastąpi katastrofa, należy wybrać usługodawcę oferującego całodobową pomoc. Możesz również sprawdzić politykę nadawania priorytetów zgłoszeniom, by dowiedzieć się, w jaki sposób zostanie rozwiązana sytuacja awaryjna, kiedy zaistnieje potrzeba szybkiej reakcji wykwalifikowanych pracowników w miejscu zdarzenia.
- Jakie części zamienne oferuje dostawca i jaka jest ich dostępność? Zarówno w przypadku serwisu awaryjnego, jak i konserwacji prewencyjnej zastosowanie odpowiednich części zamiennych będzie mieć wpływ na funkcjonowanie Twojego sprzętu. Części te muszą być dostępne bezpośrednio, zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych, kiedy czas jest na wagę złota. Wybierz dostawcę utrzymującego odpowiednie stany oryginalnych, a nie regenerowanych, części zamiennych. Sprawdź, czy wskaźnik dostępności części wynosi 90% lub więcej. Decyduje on o średnim czasie naprawy (MTTR), który powinien być możliwie jak najkrótszy, co przełoży się na szybsze wznowienie operacji. Jeżeli Twoja infrastruktura ma swoje lata, to sprawdź również dostępność części zamiennych wycofanych z produkcji przez oryginalnego dostawcę.
- Czy dostawca zapewnia aktualizacje oprogramowania firmware dla nowszego sprzętu? W przypadku nowoczesnych, cyfrowo zaprojektowanych i zarządzanych systemów, dostęp do aktualizacji oprogramowania sprzętowego OEM jest koniecznością. Aktualizacje oprogramowania sprzętowego powinny być wykonywane podczas wizyt konserwacji zapobiegawczej, gdyż gwarantują one prawidłowe działanie i utrzymanie sprzętu. Niektórzy dostawcy oferują własne oprogramowanie firmware, ale jedynym sposobem na zapewnienie optymalnej wydajności sprzętu są uaktualnienia od oryginalnego producenta.
- Jak szkoleni są inżynierowie serwisowi dostawcy? Każda wizyta serwisowa to potencjalna możliwość popełnienia błędu przez serwisanta. Jest rzeczą oczywistą, że im lepiej wyszkolony jest dostawca usług dla centrum danych w zakresie Twojego sprzętu, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo wystąpienia tych błędów. Dowiedz się, czy dostawca wdrożył wymagania dotyczące szkoleń i ciągłego doskonalenia techników serwisowych i poproś o aktualne zaświadczenia o kwalifikacjach oraz certyfikaty szkoleniowe. Należy również sprawdzić, czy dostawca został przeszkolony w zakresie serwisowania sprzętu danej marki. Idealnym dostawcą jest firma, która posiada stały dostęp do najnowszych informacji na temat Twojego sprzętu, a także do inżynierów producenta, schematów technicznych i specyfikacji.
- Czy dostawca usług posiada odpowiednie i udokumentowane procedury bezpieczeństwa? Dostawcy usług muszą nie tylko posiadać aktualną wiedzę na temat danego sprzętu, ale powinni również odbyć szkolenie w zakresie obsługi sprzętu elektrycznego. Dowiedz się, czy dostawca posiada sformalizowaną politykę bezpieczeństwa. Obsługę wrażliwego i krytycznego sprzętu powierz dostawcy, który posiada program ciągłych szkoleń i certyfikacji, udokumentowaną historię przestrzegania zasad bezpieczeństwa, oraz zdobył jedną lub dwie nagrody renomowanej organizacji branżowej.
Wybierz optymalną umowę serwisową dla centrum danych
Mając na uwadze krytyczny charakter infrastruktury cyfrowej i rolę, jaką odgrywa ona w utrzymywaniu działalności firmy, jej wydajności i rentowności, wybór dostawcy powinien być przemyślaną decyzją. Znajdź dostawcę, który spełni wszystkie powyższe wymagania i zyskaj pewność, że sprzęt, od którego zależy ciągłość działalności, jest w najlepszych rękach, a wykonane usługi będą miały trwałą wartość dla Twojej firmy.
