Oggi i reseller più grandi e di maggior successo sono impegnati in una battaglia sempre più intensa per l'attenzione e il denaro dei consumatori, in competizione non solo tra loro, ma anche contro Amazon e l'effetto Amazon. Il risultato è una sorta di corsa agli armamenti, incentrata su pratiche e tecnologie di customer experience. Dalle piattaforme avanzate di e-commerce alle click list, i reseller di ogni tipo e dimensione stanno investendo molto per rendere le interazioni con i loro clienti fluide e soddisfacenti.
Sarebbe ingiusto e impreciso affermare che le aziende business-to-business (B2B) ignorano l’esperienza dei clienti, ma è innegabile che i loro sforzi sono in ritardo rispetto a quelli fatti nel settore business-to-consumer (B2C). I clienti B2B sono differenti, hanno un processo decisionale più complesso, spesso multifase, ma i responsabili delle decisioni sono persone. Come tutti noi, queste persone sono condizionate dalle loro esperienze di consumatori ad aspettarsi interazioni significative e informative e transazioni veloci e senza intoppi.
Queste aspettative esistono sia che si tratti di acquistare chili di gelato, una nuova mazza da golf o, più rilevante in questo caso, un nuovo sistema di continuità (UPS). Le aziende B2B che riconoscono che queste tendenze dei consumatori sono tendenze comportamentali e si adattano di conseguenza avranno un vantaggio significativo nel loro mercato. Vertiv si impegna a essere una di queste aziende.
L’esempio più recente di questo impegno è il lancio dell’app Vertiv™ XR, uno strumento unico per Vertiv, che offre un'esperienza interattiva di livello consumer ai nostri clienti B2B.
La soddisfazione dei clienti è il catalizzatore per la creazione di applicazioni di realtà aumentata
L’app Vertiv XR consente ai responsabili IT, agli operatori di data center e ai partner di canale di visualizzare le soluzioni di data center Vertiv nella posizione che occuperebbero in qualsiasi sito, nello stesso modo in cui un proprietario di casa potrebbe utilizzare un'applicazione di realtà virtuale per posizionare le versioni di un nuovo divano o di un mobile da cucina nel proprio spazio per vedere come apparirebbe. L’app guida gli utenti nella scelta e nel posizionamento dei prodotti, visualizzando le apparecchiature dell'infrastruttura del data center nella posizione prescelta, che sia nel rack o nel salotto di casa. Questa rappresentazione virtuale aiuta i responsabili dei data center a pianificare in modo più efficace e a comprendere meglio l'ingombro fisico del loro sito.
L’app consente agli utenti di vedere ed esplorare le varie soluzioni Vertiv quando e dove vogliono, e incoraggia gli utenti a rimanere impegnati anche dopo l'acquisto e l'installazione, consigliando soluzioni complementari. L’app consente anche di condividere facilmente l'intera esperienza a livello sociale, perché se non si può condividere, è successo davvero?
Questo strumento è una novità per il settore dei data center e riteniamo che sia all’altezza delle migliori applicazioni di realtà aumentata per consumatori. Non siamo i soli a pensarlo. L’app Vertiv XR è stata nominata “Miglior prodotto o servizio di trasformazione digitale - Enterprise” ai Technology Product Awards 2022 e ha ricevuto una valutazione di cinque stelle da IT Channel, che l’ha definita “la migliore app di realtà aumentata testata nel 2022”. L’app è disponibile in Apple App Store e Google Play Store.
Naturalmente, l'app fa parte della nostra iniziativa di digitalizzazione, che mira a migliorare l'esperienza di lavoro con Vertiv per i nostri clienti e partner di canale. Tutto questo fa parte della nostra priorità strategica di concentrarci sul cliente e creare un valore superiore, in parte offrendo i migliori strumenti sul mercato.
