Attention, spoiler : le taux horaire ne figure pas sur la liste !
Si une interruption non planifiée de votre datacenter vous a déjà fait vivre un véritable cauchemar, vous savez à quel point il est important d’entretenir et de maintenir correctement votre infrastructure numérique critique, y compris les onduleurs (ASI) et les climatiseurs de précision qui fonctionnent ensemble pour garantir que votre entreprise soit toujours en activité.
Les temps d’arrêt pouvant coûter des milliers de dollars à une entreprise chaque minute, il est facile de comprendre que faire appel à des fournisseurs de services de datacenter professionnels permet d’éviter de telles catastrophes. Pour autant, la première question que se posent de nombreux décideurs lorsqu’il s’agit de l’achat de services est : « Combien cela va-t-il coûter ? ».
Si le prix est certes important, il ne s’agit certainement pas du seul facteur à prendre en compte lorsque vous décidez du fournisseur auquel vous allez confier la maintenance de certains des équipements les plus importants de votre datacenter. En fait, le prix ne figure même pas dans notre top 5. Voici plusieurs points clés à prendre en compte qui influent sur le taux horaire et qui à long terme contribueront à réduire les coûts de fonctionnement de votre entreprise :
- Avec quelle rapidité le fournisseur de services de datacenter peut-il répondre à votre appel ? N’oubliez pas : les temps d’arrêt coûtent des milliers de dollars chaque minute. En cas d’urgence, vous avez besoin d’un fournisseur de services pouvant être présent sur votre site quasi immédiatement. Il est important de choisir un fournisseur se trouvant à une distance raisonnable de votre site et offrant un temps de réponse garanti au sein de la zone desservie. Comme il est impossible de prévoir quand un sinistre se produira, un service d’urgence 24h/24, 7j/7 est indispensable. Vous pouvez également vérifier les politiques de planification prioritaire afin d’avoir une idée de la façon dont votre urgence sera traitée si et quand vous avez besoin de personnel qualifié sur place rapidement.
- Quel type de pièces sont utilisées et dans quelle mesure sont-elles disponibles ? Qu’il s’agisse d’un service d’urgence ou d’une maintenance préventive de routine du datacenter, des pièces adéquates font toute la différence concernant le fonctionnement de votre équipement. Ces pièces doivent être immédiatement disponibles, en particulier dans les situations d’urgence où le temps est littéralement de l’argent. Choisissez un fournisseur disposant d’un stock important de pièces d’origine, jamais de pièces reconditionnées. De plus, assurez-vous que le fournisseur affiche un taux élevé de livraison de pièces dans les délais (un taux de 90 % ou plus de préférence). Cela devra prendre en compte le temps moyen de réparation (MTTR), qui doit évidemment être aussi court que possible pour vous permettre d’être de nouveau opérationnel le plus rapidement possible. En fonction de l’âge de votre équipement d’infrastructure IT, vous devez également vérifier la disponibilité des pièces OEM obsolètes et/ou discontinuées.
- Des mises à niveau de firmware seront-elles fournies pour les équipements plus récents ? Pour les systèmes conçus et contrôlés numériquement récents, l’accès aux mises à niveau de firmware OEM est indispensable. Les mises à jour de firmware doivent être effectuées au cours des visites de maintenance préventive afin de s’assurer que l’équipement est toujours à jour et correctement entretenu. Bien que certains tiers proposent leur propre firmware, la seule façon d’optimiser les performances des équipements est d’effectuer des mises à niveau exclusives du fabricant
- Quel est le protocole de formation ? Chaque prestation de service introduit la possibilité d’une erreur humaine liée à cette prestation. Il va sans dire que plus un fournisseur de services de datacenter est formé à votre équipement, moins ces erreurs sont susceptibles de se produire. Vérifiez si les techniciens de service sont soumis à une obligation de formation et/ou de formation continue et demandez à voir une copie des qualifications et certifications de formation actuelles. Vous devez également vérifier si le fournisseur est spécifiquement formé à l’entretien de votre marque d’équipement. Idéalement, optez pour un fournisseur qui dispose d’un accès permanent aux dernières informations sur l’équipement que vous utilisez, y compris l’accès aux ingénieurs de conception de la marque, aux schémas techniques et aux spécifications.
- Quel est la politique de sécurité et l’expérience en termes de sécurité du fournisseur de services ? En plus de la formation spécifique à l’équipement, les fournisseurs de services doivent disposer d’un programme de formation à la sécurité pour la réalisation de travaux à proximité d’équipements électriques. Vérifiez si le fournisseur a mis en place un programme de sécurité officiel. Un fournisseur disposant d’un programme continu de formation et de certification en matière de sécurité, ayant une expérience prouvée en la matière et ayant été récompensé pour cela de la part d’une organisation reconnue dans l’industrie, est un fournisseur auquel vous pouvez faire confiance pour la réalisation de travaux sur vos équipements sensibles et critiques.
Tirez le meilleur parti de votre contrat de services de datacenter
Compte tenu de la nature cruciale de votre infrastructure numérique et du rôle qu’elle joue pour maintenir votre entreprise opérationnelle, performante et rentable, le choix d’un fournisseur de services n’est pas à prendre à la légère. Si vous trouvez un fournisseur satisfaisant à l’ensemble de ces exigences, vous pouvez être sûr que l’équipement sur lequel vous comptez pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise est entre les meilleures mains possibles et que les services que vous achetez apporteront une valeur durable à votre entreprise.
