Las importantes mejoras en la tecnología informática y la continua proliferación del borde de la red durante los pasados 5-10 años han afectado a todas las industrias. Sin embargo, la industria de la distribución ha experimentado, sin lugar a dudas, los cambios más drásticos.
En una época donde la experiencia del cliente es lo más importante, las marcas están aumentando los puntos de contacto con sus clientes. En la distribución multicanal, los comportamientos de los consumidores están impulsando el objetivo de fusionar las experiencias en las tiendas físicas y las experiencias en línea sin inconvenientes. La eficiencia con que una marca pueda satisfacer e incluso anticipar estas necesidades experienciales dependerá de un acceso en tiempo real a los datos del cliente. Esto es posible gracias a la infraestructura informática ubicada en el borde de las redes, físicamente más cerca de los clientes. Contar con esta arquitectura reduce las demoras en la transferencia de datos y será clave para determinar el éxito de una marca a largo plazo, al satisfacer las expectativas de los clientes de manera constante.
Veamos un ejemplo de una experiencia ideal del cliente en el sector de la distribución:
- Sara recibe un mensaje de texto con un código promocional de su tienda favorita: “ShopFall2019. ¡Ahorre en todos sus artículos favoritos de otoño!”
- Ella abre su aplicación y empieza a navegar.
- Agrega una blusa y una falda a su carrito de compras mediante la aplicación.
- Sus puntos de compra por ser una compradora leal se agregan automáticamente, al igual que su código promocional.
- La aplicación almacena de forma segura su domicilio y tarjeta de crédito, pero Sara aún tiene dudas sobre la talla adecuada para ella.
- Por medio de la aplicación, se da cuenta de que la blusa y la falda están en su tienda local.
- Ella reserva/aparta los artículos mediante la aplicación.
- Durante la hora del almuerzo, visita su tienda local, donde la blusa y la falda la estarán esperando en un probador.
- Sara se prueba la blusa y decide que necesita una talla “M” en lugar de una “S”. La tienda en la que se encuentra no tiene la blusa en el color que ella desea, pero la otra tienda en la ciudad sí la tiene. El empleado de la tienda solicita que se la envíen a su domicilio y le dice a Sara que recibirá su blusa esa misma tarde.
- Mientras sigue ahí, ella ve unos pantalones y un collar de su agrado.
- Escanea las etiquetas con su teléfono para agregarlas al carrito de compras en su aplicación.
- Con su carrito de compras listo, realiza el pago con su teléfono (aplicando sus puntos y el código promocional) y sale de la tienda con sus compras.
Suena maravilloso, ¿no es así? ¿Quién no disfrutaría una experiencia como esta? Mientras los distribuidores con tiendas físicas buscan mantener sus puertas abiertas compitiendo con las tiendas en línea (en otras palabras, con ese enorme y evidente elefante con forma de Amazon en la habitación que intentan ignorar), es importante ofrecer una experiencia en línea y fuera de línea sin dificultades y basada en la conectividad, no solo a Internet, sino a los datos de los usuarios. Usted necesitará contar con un registro único que combine el comportamiento de los consumidores tanto en línea como fuera de línea.
Constante y lleno de recompensas
Como distribuidor, usted ha sido testigo de la transformación de la industria con las nuevas estrategias, procesos y tecnologías empresariales para apoyar una experiencia más constante y llena de recompensas para el cliente en todos los canales. Esta transformación requiere eliminar las estructuras tecnológicas tradicionales para crear una experiencia sin problemas en cualquier lugar donde los clientes encuentren sus marcas y así, convertir los centros de distribución en los pilares de estrategias orientadas hacia los clientes para mejorar el tiempo de salida al mercado de las nuevas tecnologías en la tienda, entre otras cosas.
Todas estas acciones se traducen en aprovechar plenamente la computación en el borde de la red para mejorar la experiencia digital de los clientes en la tienda.
Gracias a la computación en el borde de la red, usted puede asegurarse de que los clientes se encuentren conectados y actualizados con la información más reciente y relevante en su entorno de distribución. La computación en el borde de la red ofrece una sólida infraestructura de almacenamiento y procesamiento de datos que reduce el ancho de banda y la latencia para mantener cientos de dispositivos en línea —no solo en una tienda, sino en toda la red de distribución— para una experiencia consistente.
Elija sabiamente
Por supuesto, todos los socios de computación en el borde de la red son diferentes. Usted deberá buscar un experto en soluciones de continuidad digital que se comprometa a colaborar y ofrecer estrategias que se ajusten a su perfil y a sus necesidades estratégicas en el futuro. La solución en el borde de la red que elija deberá estar diseñada para influir de forma positiva en la experiencia del cliente y permitir el control de los costos, así como la creación de un perfil de datos completo para cada uno de sus clientes.
Estas soluciones pueden incluir microcentros de datos como las infraestructuras de redes y servidores de redes preintegrados y modulares, que permitan una implementación y contratación constantes para todos sus sitios distribuidos (incluso alrededor del mundo). Además, la mayoría de proveedores de soluciones ofrecen un monitoreo remoto, así como contratos de servicio y mantenimiento en todos los sitios, lo cual contribuirá a optimizar el ciclo de vida de sus activos.
Al elegir el socio adecuado, usted generará ahorros en los gastos operativos y de capital, minimizará la complejidad de la TI distribuida y aumentará la densidad de la implementación de activos de TI para un uso más eficiente del espacio limitado.
Aunque hay muchos proveedores de infraestructura crítica, elija sabiamente y asegúrese de que sus sistemas se encuentren respaldados por un vendedor confiable y estable que pueda dar servicio a todo su sistema a nivel local y global, garantizar un funcionamiento ininterrumpido de sus operaciones críticas en el borde de la red y maximizar sus recursos.
