El comercio minorista ha dado un salto cualitativo en 2020. Según PWC, el comercio minorista online registró tasas de crecimiento de dos dígitos en el segundo trimestre de 2020
Los consumidores están comprando de más formas que nunca: ya no se trata de comprar online o en tiendas físicas. Los clientes compran online y lo recogen en la tienda, a menudo en la acera o con retirada sin contacto, o compran en la tienda y lo devuelven online. Y muchos minoristas están utilizando las llamadas "tiendas oscuras" como distribución minorista para cumplir con los pedidos de comercio electrónico. Otros compradores planean aprovechar la recogida en la acera u otros métodos seguros de compra en la tienda.
Independientemente de cómo compren, los consumidores esperan una experiencia perfecta. Tus clientes están comprando en todas partes, por lo que todos los centros deben ser compatibles. Hay dos formas principales de garantizar que dispones de la información que necesitas en todas las ubicaciones:
1. Visibilidad: es probable que muchos centros de TI minoristas estén en ubicaciones periféricas, en zonas sin soporte técnico cercano o que no estaban destinadas a albergar infraestructura crítica. Especialmente en la realidad actual del trabajo desde casa, necesitas una línea de visión de todo el equipo que mantiene tus plataformas en funcionamiento.
Piensa, por ejemplo, en el equipo que se encuentra en el almacén de una de tus tiendas. Los empleados pueden tener acceso al espacio para reponer los artículos, pero debes asegurarte de que no interfieran con el equipo.
Los sensores pueden proporcionar información sobre lo que está sucediendo en un momento dado en ese almacén. De hecho, cuando los sensores funcionan juntos, puedes tener una imagen clara de tus centros, mientras te alertan sobre condiciones amenazantes.
Los sensores de luz y los sensores de detección de movimiento pueden ayudarte a monitorizar la actividad en el almacén, para informarte si se ha quedado una luz encendida o si alguien se ha acercado demasiado al equipo.
El equipo de tu almacén es sensible a los cambios de temperatura, y un aumento de tan solo unos grados puede causar estragos en el rendimiento de tus sistemas de TI. Por tanto, los sensores de temperatura, flujo de aire y humedad pueden funcionar juntos para alertarte sobre posibles problemas en tiempo real. Anticiparte a estos problemas puede ayudarte a mantener una experiencia de compra fluida para tus clientes, sin importar cómo decidan comprar.
2. Monitorización: la visibilidad es solo una pieza del rompecabezas. Tienes que poder actuar sobre lo que encuentres. Ahí es donde entra en juego la monitorización. Una solución de monitorización sólida, como Environet Alert, te permite monitorizar de manera segura y remota todos tus centros en la red para asegurarte de que estén funcionando con la máxima eficiencia. Podrás adelantarte a los problemas, evitar costosos tiempos de inactividad y mantener a tus clientes satisfechos con su proceso de compra.
Para los grandes minoristas, el software de gestión centralizada puede ofrecer la información holística en tiempo real que necesitas para tomar decisiones comerciales importantes. Y la monitorización juega un papel clave para garantizar la continuidad del negocio.
Con la complejidad del panorama minorista actual, es más importante que nunca tener una infraestructura de TI sólida en todos tus centros. Vertiv puede ayudarte a brindar visibilidad y monitorización a tus centros, para garantizar que puedes satisfacer las necesidades de tus clientes.
