En muchos foros, tanto formales como informales, preguntamos habitualmente qué temas están en la mente de los clientes. Estamos un poco obsesionados con la pregunta y nos tomamos las respuestas en serio. Hay una historia famosa (al menos dentro de Vertiv) sobre Peter Panfil (vicepresidente de ventas de energía global) y un cliente, en el asiento trasero de un automóvil camino al aeropuerto de LaGuardia, mientras esbozaban un plan para una funcionalidad que deseaban que existiera. Ese boceto dibujado en una servilleta, que mostraba la forma de añadir la funcionalidad del SAI a través del software, se convirtió en la tecnología SoftScale™ de Vertiv, que ahora se utiliza en todo el mundo.
Y si bien escuchar a los clientes es el primer paso, e insustituible, hacia una innovación significativa, lo que es diferente ahora es que todo el proceso de innovación se ha elevado y formalizado en toda la organización. El pasado mes de septiembre, cuando me convertí en director de innovación, acepté la responsabilidad de adoptar (y poner en práctica) el pensamiento innovador que estaba sucediendo en Vertiv y ayudarlo a crecer.
5G, IoT, digitalización y proliferación del Edge
La innovación del centro de datos nunca ha sido más crítica. Nos enfrentamos a una avalancha de disrupción digital desde todos los ángulos: 5G, proliferación del Edge, IoT, modelos de trabajo remoto postpandémicos, la digitalización general de la sociedad y el impulso hacia la sostenibilidad, por nombrar solo algunos. Estas fuerzas forman una red de interdependencias y conexiones, una que permite a la otra, y, como corresponde, nuestro trabajo en la oficina de innovación también trata de fortalecer y ampliar las conexiones.
Por fuera, estamos fortaleciendo nuestras conexiones con docenas de universidades y partners corporativos, incluidos consultores, laboratorios, asociaciones industriales y proveedores. Estamos trabajando con esos contactos para identificar las tendencias tecnológicas emergentes y anticipar cómo afectarán a nuestros clientes, todo mientras colaboramos con los proveedores y compartimos planes de desarrollo de innovación, CTO a CTO.
Por dentro, estamos haciendo cosas como delegar en Technology Scouts para supervisar el siempre cambiante panorama tecnológico e identificar las innovaciones relevantes asociadas a nuestros productos. Por ejemplo, nosotros no colocamos el hormigón en los centros de datos, pero colaboramos con una empresa que utiliza un hormigón que captura CO2. Conectar esos puntos para ayudar a los clientes a reducir sus emisiones de CO2 y alcanzar sus objetivos de sostenibilidad es un beneficio importante y algo para lo que estamos en una posición única.
También estamos convocando cumbres anuales de innovación para conectar a los pensadores globales y fomentar, identificar y hacer emerger las ideas de manera más formal que en el pasado. Mantenemos conversaciones periódicas con los clientes sobre cuestiones que les preocupan, como la refrigeración de alta densidad extrema y las pilas de combustible de hidrógeno. Mantenernos conectados a sus desafíos y éxitos agudiza nuestra visión.
Lo más importante es que contamos con los sistemas y recursos necesarios para llevar los avances tecnológicos del concepto a la realidad a lo grande.
Vertiv se ha comprometido a aumentar de manera significativa su inversión en I+D y talento en ingeniería para 2023. Este es el motor que da vida a la innovación, ayudándonos a lanzar nuevos productos y servicios más rápido que nunca y a satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Eso significa soluciones escalables y modulares, que aborden el crecimiento en el núcleo y en el extremo de la red, para 5G, y que ayuden a cumplir los objetivos de sostenibilidad.
Siempre hemos sido capaces de tomar la semilla de una idea, proporcionarle un poco de cuidado y alimento, y ver si brota. Si es así, invertimos más. Formalizar nuestro proceso de innovación nos ha ofrecido las herramientas para construir un invernadero completo para dar vida a las innovaciones. Y esas innovaciones están beneficiando a nuestros clientes, a la sociedad y al planeta.
